1. Chính sách về dịch vụ

– Dịch vụ sơ chế hàng hóa: chúng tôi có cung cấp dịch vụ sơ chế hàng hóa đối với một sản phẩm. Phí dịch vụ được thông báo đến khách hàng và được khách hàng xác nhận

– Phí vận chuyển được thông báo đến khách hàng và hàng sẽ chuyển đi sau khi khách hàng xác nhận

– Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ khác đều được thông tin rõ ràng và đầy đủ đến quý khách. Hàng hóa chỉ được chuyển đi khi được sự xác nhận từ phía khách hàng

2. Chính sách đặt hàng trực tuyến

– Khách hàng được phép đặt hàng trực tuyến trên website

– Sau khi khách hàng đặt hàng, đơn hàng sẽ được gửi về bộ phận xử lý đơn hàng

– Tại đây, Rừng Vàng sẽ liên hệ, thông báo tới khách hàng thông tin chi tiết đơn hàng bao gồm:

          + Các sản phẩm đặt hàng

          + Số lượng, đơn giá của từng loại

          + Phí dịch vụ (nếu có)

          + Tổng số tiền của đơn hàng

          + Phương thức vận chuyển và thanh toán

          + Thời gian giao hàng dự kiến

– Nếu khách hàng cần thay đổi bất cứ nội dung nào thì chỉ cần báo lại với bộ phận xử lý đơn hàng.

– Đơn hàng chỉ được gửi đi khi khách hàng xác nhận thông tin đơn hàng.

3. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

2.1. Nghĩa vụ của người bán

– Thông báo thông tin đầy đủ đơn hàng đến cho khách hàng:

          + Chủng loại hàng hóa, số lượng, đơn giá…

          + Thông báo các chương trình khuyến mại mà người mua được hưởng

          + Thông báo phí và tiêu chuẩn các dịch vụ liên quan: phí vận chuyển, sơ chế….

– Tiếp nhận và trả lời các yêu cầu từ người mua

– Giao hàng đúng theo tiến độ đã cam kết với người mua. Trường hợp phát sinh sự cố làm chậm tiến độ, cần thông báo với người mua

– Thực hiện đúng chính sách bảo hành, đổi trả hàng hóa

2.2. Nghĩa vụ của người mua

– Xác nhận đơn hàng khi người bán gửi thông tin. Trường hợp thay đổi cần báo lại cho người bán

– Kiểm tra chất lượng, số lượng hàng hóa khi nhận hàng. Cần quay video khi bóc hàng để làm căn cứ đổi trả hàng hóa

– Sau khi nhận hàng, cần thanh toán đầy đủ tiền hàng theo số tiền đã xác nhận khi người bán gửi thông tin đơn hàng

– Thực hiện đúng quy trình đổi trả hàng hóa (nếu có)